Cancelar y exportar
Tres niveles, de menos a más definitivo: pausar el asistente sin perder nada, exportar tu contenido para llevártelo, o eliminar tu cuenta por completo. Esta página explica el camino operativo de cada uno.
§ 4.3.1 Pausa temporal · dejar de usarlo sin borrar nada #
Si solo necesitas espacio sin renunciar al servicio, no hay que hacer nada formal: el modelo prepago te respalda. Si dejas de mandar mensajes, el saldo se queda como está (los créditos sin caducidad mientras la cuenta esté activa) y tus recordatorios, listas y baúl siguen ahí cuando vuelvas. Lo único activo en background son los recordatorios programados y los prompts agendados que ya tenías.
Los recordatorios puntuales que tengas programados puedes cancelarlos uno a uno con “cancela el recordatorio de la junta” o listarlos primero con “qué recordatorios tengo”.
Revocar el acceso a Google
Si no quieres que Arkos siga teniendo permiso sobre tu Google Calendar sin llegar a borrar tu cuenta, ve a myaccount.google.com/permissions y quita el acceso de Arkos Note. La revocación es inmediata; en el siguiente intento de acceso nuestro sistema purga los tokens correspondientes.
Tras revocar, el calendario de Google queda apagado en tu sesión (el agente usa la agenda interna), pero los recordatorios, listas, gastos, contactos y el baúl siguen funcionando porque viven en nuestra base, no en Google.
§ 4.3.2 Exportar tus datos #
Para pedir tus datos, escribe a [email protected] desde el correo de Google que tienes vinculado a tu cuenta. En el correo indica:
- Tu número de WhatsApp registrado.
- Qué partes quieres exportadas (recordatorios, listas, gastos, baúl, mensajes, todo).
- El formato que prefieres (JSON o CSV).
Atendemos en un máximo de 20 días hábiles conforme a tus derechos ARCO; detalle legal en aviso de privacidad § 12.
Hay datos que ya están bajo tu control sin necesidad de exportación:
- Los eventos de calendario viven en tu Google, no en nuestra base.
§ 4.3.3 Eliminar tu cuenta #
El aviso de privacidad (§ 8.2) describe cuatro vías de eliminación. La realidad operativa hoy es:
- Por correo a privacy@ — la vía recomendada y más directa. Escribe a [email protected] desde el correo de Google asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta” y tu número de WhatsApp en el cuerpo. Atendemos en máximo 20 días hábiles.
- Por WhatsApp a soporte — escribe al número del asistente diciendo que quieres dar de baja tu cuenta. Lo escalamos al equipo y procedemos.
- Revocando el acceso a Google — corta nuestro acceso a tus servicios de Google, aunque no elimina los datos que ya tenemos en nuestra base. Para borrado total, combinarlo con la vía 1 ó 2.
§ 4.3.4 Plazos y qué se conserva tras la baja #
Una vez procesada tu solicitud de eliminación, esto es lo que pasa con tus datos:
| Categoría | Qué pasa |
|---|---|
| Perfil, mensajes, recordatorios, listas, gastos | Eliminados de la base de producción. |
| Archivos del baúl + embeddings | Eliminados de R2 y de pgvector. |
| Tokens OAuth de Google | Purgados. (Conviene además revocar desde myaccount.google.com.) |
| Logs técnicos (IP, user-agent) | Caducan a los 90 días por su propio TTL. |
| Comprobantes y facturación | Conservados 5 años por obligación fiscal (Código Fiscal de la Federación). |
| Backups y respaldos cifrados | Pueden persistir por un tiempo acotado en respaldos rotativos antes de ser sobrescritos. No son accesibles para consulta operativa. |
Detalle legal completo de retención y eliminación en el aviso de privacidad § 08. Para cualquier duda sobre el estado de tu solicitud: [email protected].